SMS là một trong những chức năng thiết yếu của điện thoại. Ngoài công dụng gọi điện trực tiếp người ta có thể liên lạc với nhau thông qua SMS. Ngày nay, khi mạng xã hội ra đời, người ta dẫn ít gửi tin nhắn qua SMS của điện thoại. Thế nhưng SMS vẫn giữ được vai trò của mình trong việc đáp ứng nhu cầu người dùng. Vậy SMS là gì? Người ta tận dụng SMS trong việc quảng bá thương hiệu thế nào? Hãy cùng lafactoriaweb.com tìm hiểu qua bài viết sau đây!
SMS là gì?
SMS là viết tắt của từ Short Message Services, tạm dịch là Dịch vụ Tin nhắn ngắn, là một hình thức liên lạc qua hệ thống viễn thông, cho phép mọi người gửi văn bản cho nhau. SMS hoạt động trên cả 3 công nghệ mạng GSM, CDMA và TDMA.
Ngày trước, với tiếng Anh, ký tự trong mỗi tin nhắn chỉ giới hạn ở 160. Tùy theo ngôn ngữ của mỗi quốc gia, số lượng ký tự sẽ bị cắt giảm. Với tiếng Việt có dấu, số ký tự tin nhắn chỉ còn khoảng 70.
Nhờ công nghệ phát triển, hiện tại SMS không còn bị giới hạn số lượng ký tự nữa.
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là các hoạt động tiếp thị mà trong đó thông điệp được gửi đến khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn. Và SMS Marketing là một thành phần thuộc Mobile Marketing.
Thông điệp được sử dụng trong chiến dịch quảng cáo SMS vô cùng đa dạng. Tùy thuộc vào mục tiêu mà bạn dùng các thông điệp bán hàng, giới thiệu dịch vụ, chương trình khuyến mãi,… Điểm đặc thù quan trọng nhất của SMS Marketing chính là nội dung thông điệp cần ngắn gọn.
Tin nhắn MMS là gì? Khác gì so với SMS
MMS là viết tắt của Multimedia Messaging Services – Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện. Đa phương tiện chúng ta có thể hiểu là hình ảnh, âm thanh,… Điều đó đồng nghĩa với việc là MMS sẽ cho phép chúng ta gửi tin nhắn kèm với hình ảnh, âm thanh thông qua số điện thoại. MMS sẽ gửi trực tiếp hình ảnh, âm thanh qua số điện thoại mà không cần tải phần mềm, đăng ký tài khoản. Đặc biệt hơn nữa bạn có thể gửi tin nhắn đến Email. Bạn sẽ phải mất một khoản phí để có thể sử dụng dịch vụ này. Hiện nay hầu hết tất cả các nhà mạng đều hỗ trợ dịch vụ MMS dù không còn được nhiều người sử dụng nữa.
Lịch sử hình thành của SMS
Một người đã dành rất nhiều thời gian nghiên cứu về Sms là Friedhelm Hillebrand. Ông đã thử nghiệm rất nhiều lần và đưa ra quy định là 160 ký tự và cũng là độ dài vừa phải mà ông đưa ra.
SMS có còn được sử dụng ở hiện tại?
SMS đã từng phát triển rất bùng nổ, tính tới năm 2010. Ngành công nghiệp SMS ước tính tạo ra 114 tỷ USD trên toàn cầu với hơn 6,1 tỷ người dùng. Sau đó SMS trở nên lạc hậu khi các ứng dụng nhắn tin xuất hiện với khả năng nhắn tin không giới hạn, chỉ cần mạng internet, không cần trả phí cho từng tin nhắn.
Với sự phát triển bùng nổ của các mạng xã hội mang đến nhiều ứng dụng nhắn tin đa phương tiện, tin nhắn SMS không còn được dùng phổ biến như trước. Người dùng không còn sử dụng SMS để liên lạc, trao đổi, trò chuyện nữa mà thay vào đó là sử dụng các ứng dụng nhắn tin.
Cách thức hoạt động của tin nhắn SMS
Khi bạn thực hiện thao tác nhắn tin và gửi tin, lập tức tin nhắn của bạn sẽ được chuyển đến và lưu trữ tại một trung tâm. Trung tâm này gọi là trung tâm lưu trữ tin nhắn SMC hay còn có tên Stored Message Central.
Tin nhắn sẽ được chuyển nhanh đến máy của người nhận qua một kênh riêng biệt để dễ dàng kiểm soát. Dịch vụ này sẽ không bị gián đoạn nếu cùng lúc có tin tới hoặc cuộc gọi bất chợt.
Tin nhắn SMS được dùng để làm gì ?
SMS ra đời cùng với điện thoại đã thay đổi hoàn toàn phương thức giao tiếp của con người. Khiến các phương thức giao tiếp như thư từ, bưu chính trở nên lạc hậu. Nâng cao tốc độ truyền tin dẫn và giảm thiểu thời gian hoạt động. Ngoài việc là phương tiện liên lạc, mã SMS còn được ứng dụng để giúp xác thực thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng, dịch vụ bên thứ 3…
Phân loại quảng cáo SMS
Quảng cáo thông qua SMS là một phương thức truyền thống của Marketing và chăm sóc khách hàng. Cho đến hiện tại khi đến sinh nhật hoặc một số ngày lễ chúng ta đều nhận được nhiều tin nhắn chúc mừng hoặc quảng cáo sản phẩm từ các công ty, thương hiệu. Dưới đây là 2 loại quảng cáo SMS phổ biến:
SMS Brandname
SMS Brandname còn gọi là quảng cáo thương hiệu, nó được dùng để thay đổi dãy số thuê bao người gửi bằng một tên cụ thể như: “THẾ GIỚI DI ĐỘNG”, “BÁCH HÓA XANH”, “VNG”,… Hình thức quảng cáo này rất dễ lấy được sự tin tưởng ngay lập tức của người nhận. Hơn nữa, nó còn gia tăng nhanh chóng tốc độ nhận diện thương hiệu.
SMS Gateway
SMS Gateway là hình thức tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua hình thức nhắn tin. Với loại tin nhắn này, người nhận sẽ hiển thị một đầu số đẹp hoăc một từ khóa liên quan đến thương hiệu và nhanh chóng để tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong đó, dãy số khách hàng nhận được thường chỉ gồm 4 số để dễ nhớ và tạo ấn tượng.
Vậy SMS Brandname SMS thật sự là gì?
SMS Brandname là một dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị và chăm sóc khách hàng có độ dài tối đa 160 ký tự đến nhiều thuê bao di động. Tên thương hiệu sẽ hiển thị ở mục người gửi thay vì số điện thoại.
Dùng SMS Brandname để làm gì?
Doanh nghiệp thường lựa chọn SMS Brandname với hai mục đích:
Quảng cáo, bán hàng: Tin nhắn này thường đề cập đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới của thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng: Nội dung chính của các tin nhắn này thường là những lời cảm ơn, chúc mừng hoặc thông tin hỗ trợ cho khách hàng ví dụ chúc mừng sinh nhật, thông báo điểm tích lũy…
Lợi ích của SMS Brandname
Tăng độ nhận diện thương hiệu;
Tiết kiệm chi phí và thời gian;
Dễ dàng đo lường;
Tăng mức độ tin cậy đối với tin nhắn của khách hàng;
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Cách đăng ký SMS Brandname?
Trình tự đăng ký SMS Brandname như sau:
Bước 1: Chọn nhà cung cấp dịch vụ
Bước 2: Chọn brandname đăng ký với nhà mạng
Bước 3: Cung cấp giấy phép
Bước 4: Đăng ký mẫu nội dung.
Chi phí sử dụng SMS Brandname
SMS Brandname hiện nay có chi phí tương đối thấp so với những hình thức marketing khác. Trung bình 1 SMS Brandname sẽ có giá khoảng 350đ, và khi bạn gửi cho hàng loạt khách hàng thì chi phí bạn bỏ ra chỉ dừng ở mức vài chục triệu. Vì vậy, so với mức chi cả trăm tỷ đồng thì chi phí bỏ ra cho tin nhắn này là vô cùng thấp.
Dịch vụ SMS quảng cáo thương hiệu – SMS Brand Name
Tin nhắn thương hiệu hiện đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Đây là một cách tương tác với khách hàng thông qua các thiết bị di động. Với mỗi tin nhắn sms brandname thì thương hiệu sẽ được xuất hiện ở phần người gửi.
Lợi ích mà SMS Marketing mang lại cho doanh nghiệp
SMS brandname đánh mạnh vào yếu tố sức mạnh thương hiệu nên thu hút khách hàng.
Cách quảng cáo này giúp xây dựng thương hiệu với các chương trình khuyến mãi, chế độ chăm sóc khách hàng,…
Tăng mức độ tin cậy đối với tin nhắn của người nhận.
Nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ quảng bá và chăm sóc khách hàng.
SMS Brandname – giải pháp marketing hiệu quả?
SMS Brandname được xem là giải pháp marketing hiệu quả từ ngày xưa. Và ở hiện tại thì giải pháp này vẫn giữ nguyên được giá trị của mình. Dưới đây là những điều mà giải pháp marketing SMS Brandname này đạt được:
Tăng độ nhận diện thương hiệu qua SMS
Khi tin nhắn gửi đến với tên là thương hiệu của doanh nghiệp sẽ tạo được niềm tin từ phía khách hàng. Về lâu dài khách hàng sẽ hình thành thói quen và đón nhận những tin nhắn ấy một cách tự nhiên nhờ đó thông điệp được trao đi hiệu quả.
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Chi phí bỏ ra cho SMS Brandname không hề cao nếu so với các chiến dịch marketing trăm tỉ nhưng vẫn mang về nhiều lợi ích và đơn hàng. Thời gian để gửi tin nhắn hàng loạt là trong nháy mắt cho nên thời gian thực hiện là vô cùng tiết kiệm.
Dễ dàng đo lường
Số lượng tin nhắn được gửi đi sẽ được kiểm soát tuyệt đối, vậy nên việc sai trái là không hề xảy ra. Ngoài ra tỉ lệ quy đổi ra đơn hàng từ tin nhắn cũng sẽ được đo lường kỹ càng bởi hệ thống số liệu chính xác.
Lợi ích của dịch vụ quảng cáo tin nhắn thương hiệu
Dịch vụ tin nhắn thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích và tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. Tin nhắn thương hiệu thường sẽ được sử dụng trong một thời gian dài và tạo được độ tin cậy từ phía khách hàng. Có thể nói đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng thông minh của các doanh nghiệp.
Ưu điểm khi sử dụng SMS Marketing
Thông điệp gửi đi nhanh chóng, không bị spam
Sau khi đã thiết lập mọi thông tin cần thiết về thông điệp, chỉ cần nhấn nút “Gửi” là những nội dung đó nhanh chóng nằm ngay ngắn trong mục Tin nhắn của khách hàng. Tin nhắn sẽ được gửi và nằm gọn trong mục tin nhắn, không phải rơi vào thư Spam như trong Email.
Tỷ lệ mở cao
Tin nhắn ở di động không có mục spam là một trong những nguyên nhân giúp SMS Marketing có tỷ lệ mở cao hơn so với Email Marketing. Đồng thời kết hợp với hành vi thường xem tin nhắn ngay khi có thông báo của người dùng điện thoại.
Chi phí thấp
Mỗi tin nhắn được gửi đi chỉ mất khoảng 550 đồng. Và con số này còn có thể thấp hơn nếu bạn sử dụng các gói dịch vụ gửi với số lượng lớn.
Tính cá nhân hóa cao
SMS Marketing cũng cho phép người dùng cá nhân hóa các thông điệp được gửi đi. Sử dụng yếu tố cá nhân hóa có khả năng tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng nhiều hơn.
Đơn giản, dễ sử dụng
Phần lớn các hệ thống SMS Marketing đều được thiết kế rất đơn giản, chỉ cần thao tác vài bước là bạn đã có thể hoàn tất một chiến dịch. Bạn cần chuẩn bị một tập data chất lượng và nội dung theo đúng chiến lược.
Nhược điểm của SMS Marketing
Nội dung bị giới hạn
Số lượng ký tự bị giới hạn trong một tin nhắn là nhược điểm lớn nhất. Việc giới hạn này khiến cho Marketer gặp khó khăn trong việc phải rút ngắn thông điệp của mình.
Việc đo lường hiệu quả gặp khó khăn
Với SMS Marketing, bạn chỉ biết được số lượt truy cập của người nhận được tin nhắn vào website thông qua Google Analytic khi họ nhấn vào link trong nội dung.
Nội dung của SMS Marketing gồm những nội dung gì?
SMS marketing thường bao gồm những nội dung dưới đây:
Các thông tin về chương trình ưu đãi
Có nhiều công cụ khác nhau để bạn tiếp cận nhanh chóng và trực tiếp với khách hàng các thông điệp về chương trình ưu đãi mà bạn hiện có.
Sản phẩm mới
Hơn ai hết bạn là người hiểu rõ nhất hành vi mua sắm của những khách hàng có trong danh sách của mình. Với lịch sử mua sắm trước đó với doanh nghiệp của bạn, giới thiệu thêm một sản phẩm mới thông qua SMS cũng là cách để bạn gia tăng doanh số một cách đáng kể.
Quảng bá sự kiện
SMS giúp bạn gửi tin nhắn những chương trình, sự kiện sắp diễn ra đối với doanh nghiệp của bạn. Từ đó tạo độ quan tâm của khách hàng về doanh nghiệp của bạn nhiều hơn.
PR thương hiệu
SMS không tốn quá nhiều chi phí so với các công cụ Marketing khác nhưng bạn vẫn có thể tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Xác nhận thông tin
Nội dung được gửi đến khách hàng dưới dạng thông tin như xác nhận đơn hàng, xác nhận thanh toán, cập nhật tình trạng đơn hàng,… được xem là thành phần thuộc toàn bộ quy trình Marketing.
Chăm sóc khách hàng
Tin nhắn chúc mừng sinh nhật dành riêng cho khách hàng cũng là cách để bạn tạo ấn tượng về thương hiệu. Đây cũng là một hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng.
Xây dựng chiến lược tiếp cận với các nhóm khách hàng khác nhau thông qua SMS
Mỗi nhóm khách hàng nhu cầu khác nhau, bạn không thể cùng sử dụng một cách thức tiếp cận. Để tạo nên sự khác biệt khi tiếp cận, thông điệp là yếu tố quan trọng nhất cần chú trọng. Cấu trúc của một nội dung SMS thường sẽ có thông điệp và CTA . Cả hai yếu tố này cần được linh hoạt thay đổi sao cho phù hợp với đối tượng và mục tiêu của chiến dịch mà bạn đang hướng đến. Một số yếu tố khác cũng cần được lưu ý như: chất lượng data theo mạng di động, thời gian gửi tin nhắn, các chính sách đối với nội dung,…
Phối hợp SMS Marketing với các công cụ Marketing Online khác
Dù là một công cụ marketing tốt nhưng SMS marketing không thể chống đỡ được cả doanh nghiệp nếu không được phối hợp với các công cụ marketing khác.
Cụ thể như sau:
SMS kết hợp cùng với Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing để tăng traffic cho website.
Bạn có thể sử dụng SMS Marketing song hành cùng với Email Marketing.
SMS marketing được thực hiện song song với việc gắn các form đăng ký trên website hoặc chạy các chiến dịch quảng cáo Facebook với mục tiêu là đơn hàng,…
Gửi tin MMS hết bao nhiêu tiền?
Viettel
Với nhà mạng Viettel thì cước phí của một MMS sẽ có giá từ 100đ cho đến 300đ. Giá này tương đối mềm đối với khách hàng.
MobiFone
Tùy vào tin nhắn mà MMS Mobifone sẽ có giá từ 300đ cho đến 600đ.
Vinaphone
Đồng giá với các nhà mạng khác, tin nhắn MMS của Vinaphone có giá từ 300đ cho đến 600đ.
Vietnamobile
Với mạng điện thoại này thì 1 tin nhắn MMS có giá từ 300đ đến 500đ.
Qua bài viết trên đây chúng tôi hy vọng bạn đã hiểu rõ SMS là gì và SMS có vai trò gì trong việc marketing thương hiệu. Dù ít được sử dụng nhưng SMS vẫn giữ được vị trí quan trọng của mình. Hãy theo dõi lafactoriaweb.com để cập nhật thêm nhiều điều thú vị bạn nhé!
