Sản phẩm sau khi sản xuất phải được qua kiểm định, trải nghiệm sau đó mới đến tay khách hàng. Và khâu trải nghiệm, kiểm định đó được thực hiện bởi nhân viên QC. Rất nhiều người không biết QC là gì. Bài viết sau đây sẽ giải đáp giúp bạn câu hỏi QC là gì và QC có thật sự quan trọng không. Hãy cùng theo dõi bạn nhé!
QC là gì?
QC (viết tắt của Quality Control) có nghĩa là kiểm tra chất lượng. QC là một phần trong quy trình quản lý chất lượng, là công đoạn kiểm tra, kiểm soát và đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi nó được đóng gói, lưu hành rộng rãi trên thị trường. Công việc này được tiến hành đan xen với quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng đầu ra của sản phẩm.
Quy trình đánh giá và quản lý chất lượng sản phẩm ngày càng trở nên đơn giản nhờ hệ thống máy móc, trang thiết bị hiện đại. Chất lượng sản phẩm được kiểm soát ngay từ khâu sản xuất chứ không phải đến khâu đánh giá mới phát hiện được những sai sót.
Nhân viên QC làm những công việc gì?
Nhân viên QC được chia thành 3 vị trí:
– Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào (PQC)
– Nhân viên kiểm soát chất lượng quá trình sản xuất (PQC)
– Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu ra (OQC).
Mỗi vị trí tương ứng với một khâu trong quy trình sản xuất sản phẩm.
Nhân viên IQC (Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào):
– Kiểm tra xem nguyên vật liệu đầu vào có tốt không, chất lượng ra sao, lựa chọn đầu vào đạt tiêu chuẩn;
– Khi nguyên vật liệu được đưa vào trong quá trình sản xuất, cần theo dõi xem đầu vào đó có tình hình sử dụng như thế nào;
– Giải quyết các vấn đề phát sinh với nhà cung ứng, đánh giá nhà cung ứng;
Tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, sản phẩm mẫu.
Nhân viên PQC (Nhân viên kiểm soát chất lượng quá trình sản xuất):
Cùng với nhân viên QA triển khai quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm;
Kiểm tra xem các công đoạn có ổn không, có phát sinh lỗi không và yêu cầu nhân viên khắc phục lỗi;
– Tham gia giải quyết yêu cầu cũng như các khiếu nại của khách hàng về chất lượng của sản phẩm;
– Tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới, sản phẩm mẫu.
Nhân viên OQC (Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu ra):
– Lập nên các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thành phẩm;
– Trực tiếp kiểm tra, đánh giá chất lượng thành phẩm và cho thông qua với sản phẩm đạt chuẩn;
– Thu thập, phân loại sản phẩm lỗi, các sai sót trong phần kỹ thuật sau đó chuyển yêu cầu sửa chữa cho PQC;
– Tham gia giải quyết yêu cầu cũng như các khiếu nại của khách hàng về chất lượng của sản phẩm.
Vai trò của nhân viên QC
Bộ lọc của quá trình sản xuất: Nhân viên QC cần phân tích và lựa chọn nguyên liệu ngay ở bước đầu vào của quá trình sản xuất, sau đó lại lọc ra các lỗi trong quá trình làm việc của công nhân, kịp thời sửa chữa và cuối cùng là chọn lọc các sản phẩm đầu ra đủ tiêu chuẩn.
Người phân tích: Khi phát hiện ra một lỗi trong quy trình sản xuất, đầu tiên nhân viên QC phải tìm ra được nguyên nhân gây ra lỗi đó, phân tích một cách toàn diện tại sao lại xảy ra sai sót, báo cáo các kết quả điều tra và yêu cầu sửa chữa.
Người hiểu thấu sản phẩm: QC là những người làm việc trực tiếp với khách hàng về chất lượng sản phẩm và là người đàm phán nghiên cứu về sản phẩm. Yêu cầu cơ bản để trở thành QC.
Yêu cầu cơ bản để trở thành một QC
– Kỹ năng kiểm tra, giám sát: nhằm theo dõi quá trình sản xuất và nhanh chóng, kịp thời phát hiện các lỗi sai trong quy trình sản xuất;
– Kỹ năng quản lý: Vì trong giai đoạn tạo ra sản phẩm, nhân viên QC cần giám sát và điều hành hoạt động của công nhân khi xảy ra lỗi. Chính vì vậy, nhân viên QC cần có khả năng tốt trong việc quản lý năng suất của người lao động, điều phối nhân sự hợp lý để theo kịp tiến độ nhưng vẫn đạt được các chỉ tiêu sản phẩm đầu ra;
– Kỹ năng xử lý sự cố: sự cố là yếu tố không thể nào không xuất hiện của quá trình sản xuất. Chính vì vậy, nhân viên QC cần luôn bình tĩnh cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp cho vấn đề phát sinh;
– Sự kiên nhẫn: Những sự cố trong quá trình sản xuất không bao giờ phát sinh một lần mà nó xảy ra có thể rất nhiều lần. Nhân viên QC cũng cần thử sản phẩm rất nhiều lần để có thể hoàn thiện sản phẩm. Chính vì vậy, kiên nhẫn là một tố chất vô cùng quan trọng với nhân viên QC;
– Kỹ năng giao tiếp tốt: Nhân viên QC cũng là người trao đổi với khách hàng về các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm nên kỹ năng giao tiếp hợp lòng người và khả năng ngoại ngữ là rất cần thiết.
Mức lương của nhân viên QC
Theo khảo sát,mức lương của một nhân viên QC giao động từ mức thấp nhất là 4 triệu/tháng, mức trung bình là 7.4 triệu/tháng, đến mức cao là 8.8 triệu/tháng.
Con đường thăng tiến sự nghiệp của nhân viên QC
Hiện nay, trong bất kỳ công ty sản xuất sản phẩm, dịch vụ nào cũng cần bộ phận QC. Chính vì vậy, cơ hội việc làm cho các bạn trong lĩnh vực này khá là cao.
Nhiệm vụ của QC
– Tìm hiểu hệ thống, phân tích mô tả hệ thống, thiết kế test key và thực hiện việc kiểm tra sản phẩm trước khi giao cho khách hàng.
– Lên kế hoạch kiểm thử, thực thi quy trình mà PQA đề ra.
– Nghiên cứu và thiết kế theo yêu cầu.
– Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng của sản phẩm.
– Quản lý, phân tích, theo dõi và báo cáo kết quả test.
Các mẫu tuyển dụng QC phổ biến
Ngành cơ khí và tự động hóa
– Kiểm tra máy móc, thiết bị trước khi đi vào dây chuyền sản xuất, khắc phục sự cố kỹ thuật khi dây chuyền xảy ra lỗi.
– Phát hiện nguyên nhân gây ra lỗi và đưa ra đối sách kịp thời, báo cáo cho quản đốc để xử lý.
– Am hiểu về các tiêu chuẩn thử nghiệm cơ lý vật liệu ASTM, EN, API, DNV…
– Đôn đốc, kiểm soát các bộ phận thực hiện đúng tiến độ của dự án.
Ngành thực phẩm
– Kiểm tra, giám sát chất lượng và thực hiện báo cáo kết quả vệ sinh an toàn thực phẩm định kỳ tại mỗi cửa hàng.
– Tạo quy trình kiểm soát chất lượng chuẩn. Phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm và xử lý kịp thời.
– Thông báo những yêu cầu phù hợp với quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm.
– Theo dõi các chương trình: hiệu chuẩn thiết bị, kiểm tra nguồn nước, huấn luyện vệ sinh an toàn thực phẩm và kiểm tra sức khỏe theo yêu cầu quy định.
Ngành dệt may
– Kiểm tra, giám sát chất lượng bán thành phẩm sau cắt và sau in để giao cho may.
– Kiểm tra thiết kế mẫu, nguyên phụ liệu theo bảng màu gốc trước khi đơn hàng đi vào sản xuất.
– Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu trong quá trình trải vải cắt cũng như sau cắt và ép mex
– Phân loại, phát hiện các sản phẩm, bán thành phẩm sai hỏng và yêu cầu xử lý, sửa chữa hoặc lập biên bản.
QA là gì?
QA là viết tắt của Quality Assurance – nhân viên đảm bảo chất lượng trong các nhà máy, doanh nghiệp sản xuất – đảm nhận nhiệm vụ xây dựng hệ thống, quy trình sản xuất, quản lý chất lượng và giám sát, đo lường việc thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng đề ra.
5 Điều cần biết về QA và QC
Phân biệt QA và QC
Có khá nhiều người nhầm lẫn về công việc của nhân viên QA và QC do chưa hiểu rõ được bản chất công việc của 2 vị trí này. Tính chất công việc của QA – QC đều là quản lý chất lượng, tuy nhiên, nhân viên QA chịu trách nhiệm bao quát toàn bộ hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, còn nhân viên QC thì trực tiếp kiểm tra chất lượng và hoàn thiện sản phẩm.
Công việc chính của một nhân viên QA – QC
Nhân viên QA đảm nhận các công việc sau đây:
Thiết lập, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng (tiêu chuẩn ASME, tiêu chuẩn ISO…) cho doanh nghiệp, bao gồm: sổ tay chất lượng, quy trình hệ thống chất lượng, các quy trình – hướng dẫn công việc cụ thể, các biểu mẫu quản lý chất lượng.
Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp hàng năm.
Cập nhật các tiêu chuẩn chất lượng mới và làm mới hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp theo yêu cầu của thị trường.
Phối hợp với QC triển khai – giám sát việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng.
Phối hợp với bộ phận sản xuất, giới thiệu sản phẩm – tiêu chuẩn chất lượng khi có khách hàng đánh giá doanh nghiệp.
Tham gia đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp.
Quản lý hồ sơ và các chứng nhận theo quy trình quy định.
Thực hiện việc đánh giá các nhà cung cấp, nhà thầu phụ của doanh nghiệp…
Nhân viên QC thường được phân thành IQC, PQC, OQC, mỗi vị trí sẽ đảm nhận một khâu trong quy trình sản xuất sản phẩm:
Nhân viên IQC: Kiểm tra chất lượng vật tư, nguyên liệu đầu vào; theo dõi tình hình sử dụng và chất lượng nguyên liệu – vật tư trong quá trình sản xuất; làm việc với nhà cung cấp để xử lý các vấn đề, sự cố phát sinh – đánh giá nhà cung cấp; tham gia phát triển sản phẩm mới, sản xuất hàng mẫu…
Nhân viên PQC: Phối hợp với QA triển khai quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm; trực tiếp kiểm tra các công đoạn làm việc của công nhân – chủ động phát hiện lỗi và yêu cầu công nhân sửa chữa; tham gia giải quyết các yêu cầu của khách hàng – các khiếu nại về chất lượng sản phẩm; tham gia phát triển sản phẩm mới – sản xuất hàng mẫu…
Nhân viên OQC: Tham gia xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thành phẩm; trực tiếp kiểm tra chất lượng thành phẩm – xác nhận “Pass” với sản phẩm đạt yêu cầu; phân loại sản phẩm lỗi, sai sót kỹ thuật và chuyển yêu cầu sửa chữa cho PQC; xử lý các yêu cầu – khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm…
Kiến thức nhân viên QA – QC cần có
Với nhân viên QA, vị trí này yêu cầu phải được đào tạo bài bản về nghề QA, nắm vững các kiến thức nền tảng về thiết lập – xây dựng tiêu chuẩn quản lý chất lượng và am hiểu về các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
Công việc nhân viên QC yêu cầu vị trí này cần phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm của doanh nghiệp, hiểu rõ quy trình sản xuất sản phẩm … Với ngành may, nhân viên PQC cần phải là một người may giỏi, hiểu rõ các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định để kiểm soát tốt quy trình may của công nhân.
Bên cạnh việc triển khai công việc hàng ngày, nhân viên QA – QC cần phải chủ động học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành, cập nhật những kiến thức liên quan để nâng cao trình độ, giúp đem lại hiệu quả công việc tốt hơn.
Những kỹ năng QA – QC cần có
Một nhân viên QA, vị trí này yêu cầu người đảm nhận cần phải có:
Kỹ năng giao tiếp tốt: những thông tin liên quan đến “tiêu chuẩn quản lý chất lượng” thường được mặc định là trừu tượng, khó hiểu – cho nên nhân viên QA cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt, diễn giải một cách dễ hiểu để các bộ phận liên quan triển khai áp dụng có hiệu quả…
Kỹ năng xử lý vấn đề: trong quá trình triển khai áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, đôi khi sẽ có nhiều vấn đề, sự cố phát sinh nên nhân viên QA cần phải có kỹ năng xử lý vấn đề nhanh chóng để đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động sản xuất của doanh nghiệp…
Bên cạnh đó, một nhân viên QA giỏi còn phải có tính tỉ mỉ, cẩn thận để đề ra các tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuẩn, không sai sót.
Nhân viên QC yêu cầu người đảm nhận cần phải có:
Kỹ năng giám sát: để nhanh chóng phát hiện những sai sót, lỗi kỹ thuật trong quy trình kiểm soát được phân công.
Kỹ năng quản lý công nhân: với nhân viên PQC, vị trí này cần phải có kỹ năng quản lý công nhân để quản lý năng suất làm việc của người lao động, điều phối nhân sự hợp lý để đảm bảo tiến độ, chất lượng sản phẩm…
Kỹ năng xử lý sự cố: trong quá trình sản xuất sản phẩm, sự cố là điều khó tránh khỏi, do đó mà nhân viên QC cần phải có kỹ năng này để nhanh chóng đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả…
Mức lương của QA – QC và khả năng thăng tiến
Mức lương nhân viên QA – QC hiện nay dao động trong khoảng 5 – 10 triệu đồng/ tháng, tùy thuộc vào năng lực ứng viên và quy mô của doanh nghiệp. Ngoài lương cơ bản, nhân viên đảm nhận các vị trí này còn được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp, thưởng sáng kiến, thưởng hiệu quả công việc… Khi đã trở thành một nhân viên QA – QC giỏi, bạn sẽ có rất nhiều cơ hội để thăng tiến lên vị trí cao hơn: trưởng bộ phận QA – QC.
Tầm quan trọng của một nhân viên QC
Bộ phận QC có vai trò rất quan trọng trong công ty sản xuất. Nhiệm vụ chính của bộ phận này là mang đến cho thị trường sản phẩm hoàn hảo, chất lượng.
Bộ phận QC làm việc trực tiếp tại phân xưởng, nhà máy và giám sát từng giai đoạn của sản phẩm để tránh rủi ro trong quá trình sản xuất.
Nhân viên QC là người chịu trách nhiệm sản phẩm từ khi nhập nguyên liệu cho tới khi sản xuất và đưa ra thị trường.
Công việc của QC chịu áp lực rất lớn và đóng vai trò làm nên tên tuổi, thương hiệu cho sản phẩm, doanh nghiệp.
Lịch sử hình thành việc làm QC
Đây có lẽ là câu hỏi được nhiều người quan tâm. Ngành quản lý chất lượng được biết đến khá lâu. Ngay từ khi có sự xuất hiện của loài người trên trái đất, con người đã biết đến quản lý chất lượng. Tuy nhiên, trong thời gian đầu, đó chỉ là những bước kiểm tra đơn giản như kiểm tra đồ ăn, uống khi đem đi trao đổi. Cùng với sự phát triển của loài người, quản lý chất lượng cũng được cải biến hơn, có trình tự và quy trình riêng.
Khi các công xưởng, nhà máy được thành lập, họ yêu cầu có một đội ngũ nhân viên là những người chịu trách nhiệm chính trong quá trình kiểm tra, kiểm soát chất lượng của các sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng. Lúc này, khái niệm QC là gì được hình thành. Từ năm 1950 – 1975, có rất nhiều phương pháp mới ra đời chẳng hạn như phương pháp thực nghiệm quản lý chất lượng. Trong đó, sự ra đời của hoạt động QC Circle đã mang lại ý nghĩa vô cùng lớn. Đây là một hoạt động cải tiến do các nhà khoa học Nhật Bản thành lập nhằm nâng cao chất lượng của các sản phẩm. Hoạt động này là một phân ngành nhỏ trong các hoạt động cải tiến với quy mô lớn ở hầu hết các tập đoàn đứng đầu Nhật Bản khi đó.
Nếu bạn tìm hiểu QC là gì thì sẽ không xa lạ với những cụm từ như ISO 9001-2000. Tiêu chuẩn này bắt đầu được áp dụng năm 1990 và nhanh chóng trở thành một hiện tượng toàn ngành QC. Tiêu chuẩn ISO là một trong những tiêu chuẩn bắt buộc để đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của một công ty, doanh nghiệp và vẫn được áp dụng đến tận bây giờ.
Hiện nay, để tìm việc QC chúng ta có rất nhiều cách để tìm kiếm nhưng tìm việc ở đâu và tìm sao cho hiệu quả lại là điều không phải ai cũng biết. Tại Việt Nam những địa chỉ tuyển dụng nhân viên QC nhiều nhất chính là trong những khu công nghiệp và ở các nhà máy sản xuất.
Những kỹ năng cần thiết của nhân viên QC
Kỹ năng giám sát
Trong doanh nghiệp, nhân viên QC đảm nhiệm công việc kiểm soát từng giai đoạn của hoạt động sản xuất: nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất và sản phẩm đầu ra. Kỹ năng giám sát là kỹ năng bắt buộc đối với một nhân viên QC. Nếu nhân viên QC có kỹ năng giám sát tốt thì họ mới có thể nhanh chóng phát hiện ra những sai sót, khuyết tật của sản phẩm và kịp thời đưa ra những giải pháp tối ưu nhất nhằm khắc phục hậu quả trong thời gian ngắn nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Nếu kỹ năng giám sát của nhân viên QC không tốt thì họ sẽ không phát hiện được những lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất. Điều này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hình ảnh của công ty trong mắt người khách hàng và đối tác.
Kỹ năng quản lý
Đây là một kỹ năng quan trọng của nhân viên QC. Kỹ năng này thể hiện ở việc quản lý năng suất lao động, thời gian lao động và các tiêu chuẩn trong quá trình sản xuất. Một nhân viên QC giỏi sẽ hiểu được năng suất của từng chuyền công nhân để tổ chức phân phối, huy động công nhân để đảm bảo tiến độ sản xuất và chất lượng sản phẩm. Khi kỹ năng quản lý tốt, nhân viên QC sẽ luôn hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao ở mức độ hiệu quả cao nhất.
Kỹ năng xử lý sự cố nhanh
Trong quá trình sản xuất rất khó để tránh được mọi rủi ro và sai sót vì có nhiều yếu tố chủ quan lẫn khách quan tác động đến hoạt động sản xuất của công ty. Nhân viên QC phải luôn chuẩn bị sẵn sàng tâm lý cho các tình huống như: nguyên vật liệu bị hỏng, quy trình sản xuất lỗi kỹ thuật, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn trong chuỗi cung ứng,… Và với mọi rủi ro xảy ra, nhân viên QC phải có kỹ năng xử lý tình huống nhanh và nhạy bén.
Những kỹ năng nào cần thiết cho QA?
Thường xuyên chú ý đến từng chi tiết
Kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên QA là khả năng quan sát, chú ý đến ngay cả những chi tiết nhỏ nhất. Đòi hỏi sự tỉ mỉ và thấu đáo của người quản lý đảm bảo chất lượng, bởi vì đôi khi lỗi xuất phát từ một chi tiết rất nhỏ nhưng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình sản xuất. Do đó, ngoài việc nhìn vào mọi thứ từ bên ngoài, họ cũng phải tập trung cho cả những chi tiết nhỏ nhất để không bỏ qua bất cứ sai sót nào.
Kiên nhẫn
QA bắt buộc phải cẩn thận, tỉ mỉ, đòi hỏi sự kiên nhẫn. Để thành một QA tốt bạn phải kiên nhẫn trong mọi tình huống. Trong công việc bạn phải kiểm tra cẩn thận và kiên nhẫn với từng sản phẩm.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Cần đảm bảo bạn phải hiểu rõ vấn đề, nắm rõ các yêu cầu dự án, có thể mô tả tiêu chí kiểm tra và giải thích các bước mô tả vấn đề.
Luôn học hỏi
Tất cả các phần mềm đều là công nghệ và không ngừng phát triển mỗi ngày. Là một QA, bạn phải sẵn sàng tuân theo xu hướng công nghệ và tiến bộ hơn mỗi ngày.
Quản lý thời gian
Công việc của một QA là phải kiểm tra hết mọi công đoạn. Bạn phải quản lý được thời gian của mình để thực hiện và hoàn thành công việc và tiết kiệm tối đa thời gian.
Biết cách thừa nhận sai lầm của chính mình
Mỗi chúng ta đều mắc phải sai lầm, thế nhưng rất ít người biết thừa nhận nó. Trong quá trình làm việc nếu xảy ra lỗi bạn hãy đón nhận và sửa chữa. Đừng đổ lỗi hoặc không thừa nhận, điều này khiến người khác đánh giá không tốt về đạo đức của bạn.
Qua bài viết trên, chắc chắn bạn đã biết được QC là gì và QC quan trọng như thế nào rồi đúng không? Nếu bạn có đam mê với nghề QC thì hãy theo đuổi đam mê của mình vì QC bao giờ cũng rất cần thiết. Chúc các bạn thành công!