Sale hay Sales là gì? Tại sao các doanh nghiệp, công ty hay cửa hàng dù lớn hay nhỏ cũng đều cần bộ phận sales? Vậy ý nghĩa của nó đối với hoạt động kinh doanh là gì? Bạn nghe người ta nói rằng không cần học nhiều cũng bán hàng được, bạn muốn làm sales. Sales có thật sự dễ dàng hay không mà nó lại là vị trí thiết yếu trong sự sống còn của doanh nghiệp.
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về sales và biết đâu bạn sẽ có thể chọn cho mình cách trở thành một sales chuyên nghiệp trong tương lai.
Sales là gì?
Sales có nghĩa là bán hàng, trong tổ chức sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp, là việc trao đổi, tư vấn và chốt đơn giúp tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Trong thị trường lao động sales là nghề đòi hỏi khả năng giao tiếp, kỹ năng bán sản phẩm.
Chúng ta có thể phân tích từng kí tự trong SALE như sau cho dễ hiểu:
S – Smile: luôn mỉm cười khi gặp khách hàng.
A – Ask: Hỏi khách hàng thật chi tiết về nhu cầu của họ để có giải pháp bạn đưa ra cho khách hàng .
L – Listen: Hãy lắng nghe khách hàng chia sẻ, cảm nhận tâm tư và tìm thấy tâm lý cũng như nhu cầu mà khách muốn ở sản phẩm chứ không phải là nghe cho có.
E – Education: Hãy nói và làm cách thức nào đó giải thích cho họ hiểu về xu hướng thị trường, về sản phẩm, cách thức, quy chuẩn, và những điều cần thiết.
Trong kinh doanh, sale còn có nghĩa là giảm giá, chúng ta sẽ thường thấy sale xuất hiện ở các cửa hàng vào những đợt giảm giá như Sale 20% tất cả các mặt hàng, sale 15% sản phẩm bất kì với ai mua hàng vào khung giờ vàng,… rất nhiều đợt hàng sale như vậy được tổ chức, nó như một chiến lược kinh doanh thu hút khách có hiệu quả.
Lưu ý chúng ta có thể dùng là Sale hay Sales tùy trường hợp như sau:
– Sale mà mang nghĩa là “việc/lần bán hàng” hoặc “đợt giảm giá” thì có thể ở số ít hoặc số nhiều có nghĩa là nhiều lần bán hàng, hay nhiều đợt giảm giá thì ta có thể dùng là sales.
– Sales mà mang nghĩa là “doanh số” hay “bộ phận bán hàng” thì luôn phải ở số nhiều.
Nhân viên sales là gì?
Nhân viên Sales là nhân viên kinh doanh, người bán hàng cho doanh nghiệp.
Là người trực tiếp đại diện cho công ty trao đổi, tiếp xúc với khách hàng, sẽ tư vấn, giới thiệu về sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Nhân viên Sales sẵn sàng giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách kí kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng với tâm lý thoải mái, vui vẻ nhất.
Quan trọng nhất đối với một nhân viên sale là bán được hàng của mình nhiều nhất, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và khách hàng.
Là cầu nối cho việc chăm sóc khách hàng sau này của công ty. Sales là đội ngũ có tầm quan trọng thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp.
Nghề sales là gì?
Nghề sales là nghề mà người làm được bán hàng trực tiếp, nhân tố đầu tiên trong tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Người làm nghề sales phải có vốn sống đủ đa dạng để có thể thuyết phục khách hàng. Chịu trách nhiệm trong việc bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
Mỗi sales sẽ có những target nhất định theo thời gian, để có thể hưởng được lợi nhuận hoa hồng hay thưởng thêm, hoa hồng cao hay thấp nó sẽ tạo động lực phấn đấu, cạnh tranh cho các sales.
Tại sao sales quan trọng và ảnh hưởng của sales đối với doanh nghiệp như thế nào?
Sales là bộ phận bán hàng, nhân viên bán hàng
Sales đóng vai trò chủ đạo và then chốt cũng như nắm giữ sự sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Hàng hóa của doanh nghiệp phải được bán cho khách hàng thì mới sinh lời, có doanh thu mới có thể chi trả lương cho nhân viên hay các khoản khác giúp duy trì hoạt động kinh doanh.
Sales là một bộ phận không thể thiếu cho bất kỳ hoạt động kinh doanh dù lớn hay nhỏ nào hiện nay, nhu cầu về một đội ngũ Sale không bao giờ hạ nhiệt, nghề sale là nghề có sự ổn định nhất trên thị trường lao động hiện nay.
Nhân viên Sale có đặc thù công việc là luôn tiếp xúc với khách hàng, phải biết cách làm thế nào để tiếp cận và thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất của thị trường. Một bộ phận hay nhân viên Sale kém chất lượng sẽ khiến doanh nghiệp mất đi doanh thu đó là điều chắc chắn và còn làm mất đi cả uy tín, thương hiệu của mình. Sale chính là người đại diện cho thương hiệu hay bộ mặt của công ty, mọi hành vi, phản ứng, cách ăn nói của họ đều khiến khách hàng có những nhận xét và đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về công ty đó.
Chính vì ảnh hưởng của bộ phận sale đối với lợi nhuận cũng như hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp, nên nhiều công ty họ tập trung vào chính sách đào tạo nhân viên sale hay bán hàng rất gắt, kĩ càng và nghiêm khắc. Họ sẽ cho người học việc trải qua nhiều vòng kiểm tra, trải qua các quy chuẩn để xem xét người đó có thích hợp với công việc đó hay không. Người được họ chọn không chỉ có trình độ chuyên môn, còn phải hội tụ các phẩm chất đạo đức cần thiết, có kỉ luật trong công việc.
Bộ phận sale cần là tổng hợp những cá nhân có khả năng giao tiếp tốt, tiếp thu nhanh am hiểu về các sản phẩm mà mình giới thiệu và quan trọng là kĩ năng nắm bắt giao tiếp và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Để một sản phẩm đến tay người tiêu dùng thì bên cạnh nhu cầu của người mua còn là sự tư vấn, cung cấp thông tin đầy đủ, trả lời các thắc mắc mà khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm. Bất kì một hoạt động kinh doanh nào cũng cần có Sales để đảm nhiệm nhiệm vụ đưa sản phẩm ra thị trường như thế này.
Sale là bộ mặt của công ty, doanh nghiệp. Nhìn vào đội ngũ nhân viên sales họ đánh giá sự chuyên nghiệp, tổ chức, tuyển dụng nhân viên, tăng uy tín công ty.
Tóm lại hàng của doanh nghiệp có được tiêu thụ tốt, thương hiệu uy tín của công ty có được quảng bá, xây dựng hay không chính là nhờ bộ phận sale.
Sales mang nghĩa là “ đợt giảm giá”
Ngoài ra Sale trong kinh doanh còn có nghĩa là “giảm giá” sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán được hàng tồn, mà lại quảng bá được thương hiệu của mình cho người tiêu dùng. Họ sẽ mua sản phẩm với giá rẻ nhưng có chất lượng từ đó sẽ sẵn sàng tin cậy uy tín, bỏ tiền ra mua sản phẩm bên mình.
Săn hàng sale là gì? Hàng sale là hàng giảm giá của một công ty hay tổ chức nào đó, sẽ thường chỉ được tổ chức hạn hẹp trong thời gian nhất định, có thể là vài giờ hoặc một ngày, nhiều ngày, có nhiều mức độ giảm giá khác nhau cho khách hàng.
Mỗi đợt sale của những nhãn hàng lớn thường được săn đón rất khó khăn mới mua được sản phẩm của họ.
Hiệu ứng mà sale giảm giá đem tới rất lớn, bởi này là dịp để tri ân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả, cho thấy khả năng chăm sóc khách hàng tốt.
Để săn hàng sale bạn cần theo dõi về cửa hàng cũng như công ty đó mới biết được sự kiện đó tổ chức khi nào.
Một số trường hợp mỗi đợt sale thường là cuối năm để giải quyết hàng tồn kho, nên chất lượng có đôi chút không như mong đợi. Vì vậy bạn cần theo dõi những nhãn hàng uy tín để săn sale giá rẻ.
Trách nhiệm của người làm Sales là gì?
Sales sẽ giới thiệu, quảng bá, tư vấn và bán sản phẩm hay dịch vụ của thương hiệu tới khách hàng.
Thuyết phục khách hàng, phân tích cho khách hàng biết cái lợi mà khách có được so với chi phí mà họ bỏ ra, để làm họ thay đổi, thúc đẩy hành vi mua hàng.
Tạo lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất, giữ chân khách cũ, tìm liên kết khách hàng mới qua vị khách cũ.
Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ khách hàng tiềm năng khi cần thiết.
Lấy được sự hài lòng của khách tối đa, bằng cách giải quyết tất cả thắc mắc mà khách cần.
Đạt được các chỉ số năng suất KPI của Doanh nghiệp.
Có quan hệ và phối hợp tốt với đồng nghiệp.
Theo dõi, phân tích thị trường phát hiện nhu cầu tiềm năng thị trường và lập báo cáo hàng ngày.
Bắt kịp các xu hướng quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới nhất để có những hướng đi tốt.
Không ngừng học hỏi, cải thiện trình độ, kỹ năng cho bản thân.
Công việc hằng ngày của nhân viên sale là gì?
Am hiểu thông tin sản phẩm (nguồn gốc, chủng loại, thông số…)
Nắm vững các kiến thức thông tin sản phẩm mà cấp trên đã cung cấp như: nguồn gốc xuất xứ, màu sắc, kích thước, tính năng nổi trội, hạn chế, cách sử dụng,… tất cả thông tin phải thật đầy đủ cơ bản và hoàn chỉnh.
Với sales ở cửa hàng cố định thì phải luôn quan sát, hướng dẫn và nắm bắt ngay nhu cầu của khách khi bước vào cửa hàng. Tư vấn về sản phẩm nếu khách hỏi, giúp khách lựa chọn sự phù hợp nhất. Đồng thời theo dõi tốc độ tiêu thụ của các mặt hàng trong cửa hàng.
Khoanh vùng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Khách hàng là điều mà bất cứ Sales nào cũng cần rất nhiều. Khách hàng có thể là tự tìm đến chúng ta khi họ muốn mua nhưng để chủ động và có thể biến họ trở thành khách hàng tiềm năng thì phải tìm kiếm khoanh vùng nhất định. Chúng ta tìm khách hàng bằng cách gọi điện hay gặp gỡ để chia sẻ, tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng giúp họ lựa chọn sản phẩm của mình.
Cần phải giữ chân được khách hàng cũ, thông qua họ tìm kiếm lượng khách hàng mới của mình.
Sản phẩm của mình dành cho những ai để có thể khoanh vùng tìm kiếm, ứng dụng các trang mạng xã hội hiện nay cũng là một hướng đi tốt.
Có sự nhạy bén trong việc tiếp cận xu hướng thị trường người tiêu dùng.
Biết khách hàng của mình gồm những loại nào?
Khách hàng chia nhiều loại khác nhau: độ tuổi. nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu khác nhau nên buộc chúng ta phải có sự tìm hiểu, phân tích rõ ràng để báo cáo đưa ra các danh sách khách hàng có nhu cầu riêng là khách hàng tiềm năng.
Tiếp cận khách hàng để tiếp thị sản phẩm và ký hợp đồng
Tiếp cận khách hàng có thể là họ sẽ viết mail, gọi điện giới thiệu về công ty của mình, tìm nguồn khách hàng tiềm năng và có thể là gặp mặt trực tiếp.
Đàm phán, thương thảo hợp đồng
Trực tiếp đàm phán, thoả thuận và đảm bảo kết quả trong việc báo giá, cách thức thanh toán cũng như cách thức giao hàng, những ưu đãi mà khách sẽ được nhận,… chăm sóc khách hàng tốt nhất sau khi kí kết hợp đồng.
Kiểm kê hóa đơn và hàng hóa
Tức là phải tổng hợp và nộp các hoá đơn đã bán trong ngày. Việc này giúp thuận tiện trong kiểm kê hàng hoá mặt hàng nào thiếu, đủ cần bổ sung thêm.
Sales có trách nhiệm đảm bảo không để có bất kỳ sai sót nào xảy ra như hàng hóa phải được giao đúng thời hạn, đúng số lượng và mẫu mã yêu cầu, hóa đơn thì phải hợp lệ, được đóng dấu và ký tên rõ ràng, mới có thể làm cơ sở để gửi lên cấp trên báo cáo.
Báo cáo doanh thu
Gửi báo cáo cho cấp trên về doanh thu hàng tuần, tháng, quý hay năm theo yêu cầu.
Những báo cáo này là doanh số bán hàng cơ sở để xem xét năng lực của một nhân viên kinh doanh, tính toán lợi nhuận doanh nghiệp để có những hướng đi tốt nhất.
Làm thay công việc của nhân viên CSKH
Sales là đại diện của doanh nghiệp thương thảo với khách hàng, bạn bán sản phẩm đó chọ họ bạn phải chịu trách nhiệm với tất cả những phản hồi, hay thắc mắc nào của khách chứ không phải bạn rồi là xong, bỏ lơ họ, vì bạn phải tạo được uy tín, giữ chân họ biến họ thành một đơn vị truyền thông giới thiệu cho nhiều người khác nữa.
Mọi sự phàn phàn nàn về giá cả, chiết khấu, chất lượng sản phẩm hay bất kỳ thắc mắc nào khác, bạn đều phải lắng nghe và giải đáp cho khách hàng nếu những thông tin không nằm trong chuyên môn thì bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của các bộ phận khác chứ không được bỏ qua khách hàng, nên bạn phải làm luôn công việc của nhân viên CSKH là vậy.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, niềm nở chào mừng
Dù là đang đứng ở cửa hàng hay là nhân viên sales qua điện thoại bạn đều cần có thái độ chào mừng, vui vẻ với khách để họ đến với bạn và sản phẩm của bạn.
Cho dù người đó không mua hay mua thì bạn cũng đều cần thái độ niềm nở như vậy, để biết đâu họ không mua lần này thì lần khác họ quay lại, họ không mua thì bạn bè họ mua. Khách hàng chính là nguồn sống của chúng ta.
Quy trình làm sales
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng
Gặp gỡ khách hàng trực tiếp
Những cuộc gặp gỡ khách hàng trực tiếp là cần thiết, giao tiếp nhìn nhau trực tiếp giúp nhân viên dễ nắm bắt nhu cầu và tâm lý khách hàng, dễ thuyết phục họ hơn, nhưng trong cuộc giao tiếp này đòi hỏi nhân viên sales sẽ phải có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống hoàn hảo.
Internet và web
Nhiều công ty đã tận dụng tốt chức năng của sự phát triển Internet mà sử dụng các chiến dịch quảng cáo, marketing cho sản phẩm của họ trên mạng và website nhằm để tiếp cận các khách hàng tiềm năng với số lượng lớn rồi cung cấp cho nhân viên sales.
Các trang mạng xã hội
Facebook, Twitter, Instagram, … các mạng xã hội hiện nay đang là nguồn cung cấp giúp nhân viên sales tiếp cận các khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất.
Bán hàng qua điện thoại (Telesales)
Gọi điện cũng là cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng hiệu quả, nhưng càng ngày độ tin cậy này càng ít dần, chỉ có những người kiên trì và biết cách mới có thành công.
Đánh giá khách hàng
Việc đánh giá khách hàng là rất quan trọng. Bạn cần giao tiếp tốt để nắm bắt được tâm lý khách hàng xem họ cần gì, muốn gì. Thay vì việc vừa nói chuyện với họ bạn đã nói về sản phẩm của mình thì hãy áp dụng cách hỏi họ một số câu hỏi để hiểu họ hơn rồi từ đó mới dần nói đến sản phẩm của mình.
Truyền đạt thông tin sản phẩm
Tìm kiếm khách hàng xong là việc chúng ta sẽ truyền đạt thông tin sản phẩm cho khách hàng. Có thể nói chuyện trực tiếp với khách, tổ chức buổi thuyết trình giới thiệu sản phẩm,… việc này đòi hỏi nhân viên sales cần có kiến thức chắc chắn về sản phẩm để có được sự tự tin nhất có thể. Để dễ dàng tạo niềm tin với khách về sản phẩm lẫn đối với bạn.
Thương thảo, đàm phán, thuyết phục khách hàng
Sau khi tiếp cận khách hàng và truyền đạt thông tin sản phẩm thì giờ là thời điểm rất quan trọng đây. Bạn sẽ phải có kỹ năng thương thảo, đàm phán để thuyết phục những khách hàng tiềm năng mua hàng. Bạn cần phải cung cấp thêm cho khách hàng các thông tin như giá cả, quyền lợi, lợi ích của khách hàng,.. Nếu khách hàng thực sự bị thuyết phục thì họ sẽ đồng ý mua luôn. Tuy nhiên, với những khách hàng khó tính, bạn sẽ cần phải thương lượng, đàm phán thêm để thuyết phục họ.
Chốt đơn hàng
Sau tất cả việc cuối cùng sales nào cũng mong muốn là chốt được đơn hàng, hãy để ý đến thái độ của khách, xem họ có còn do dự hay thắc mắc điều gì, kịp thời giải quyết để thúc đẩy việc chốt đơn ngay.
Chăm sóc khách hàng
Đây là bước cần thiết sau khi đơn hàng đã được giao thành công, niềm tin lâu dài của khách hàng hay uy tín của bạn, của thương hiệu có hay không là ở đây.
Dù họ có mua hay không thì chắc chắn rằng họ hỏi bạn về sản phẩm tức là họ có nhu cầu rồi, bạn nên tức cực giúp đỡ họ.
Các kỹ năng cần thiết đối với nhân viên sales
Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
Bất kì một ngành nghề hay lĩnh vực nào cá nhân cũng cần có một khả năng giao tiếp để tạo ra những mối liên hệ tốt nhất. Giao tiếp là kĩ năng buộc phải học và rèn luyện không ngừng.
Với người làm Sales người ta hay nói “làm sales cái miệng nó lanh” có nghĩa là khả năng giao tiếp, trao đổi, thuyết phục đàm phán là vô cùng tốt.
Bạn là nhân viên Sales giỏi hay không chính là ở khả năng giao tiếp có trội hơn với người khác hay không. Sự tin tưởng của khách hàng có được thiết lập và xây dựng hay không chính là nhờ sự trao đổi, tư vấn của nhân viên Sales này, sản phẩm có được bán ra thành công hay không chính là ở kỹ năng này.
Linh hoạt, nhạy bén, hiểu biết trong công việc
Ngoài cái miệng phải lanh, có nghĩa là nói chuyện giao tiếp tốt thì sales cần phải có sự nhạy bén về nhu cầu của khách, khéo léo trong cách thuyết phục, cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Linh hoạt xử lý các tình huống, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ cần bán
Điều bắt buộc để bạn làm sales đó chính là hiểu rõ về sản phẩm của mình, một sales không thể không biết sản phẩm mình bán là gì, không biết nó hoạt động ra sao, không biết gì về nó. Sales cần biết không chỉ là cơ bản mà phải tìm hiểu chuyên sâu hơn về sản phẩm mới có thể linh hoạt tư vấn cho khách hàng cụ thể, chi tiết nhất. Khách hàng hiểu rõ sản phẩm họ mới có lòng tin để mua, cơ hội bán ra sản phẩm cao, doanh thu tăng lên và lợi nhuận của công ty là tất yếu.
Bản lĩnh cao, thông minh, nhanh nhẹn, sáng suốt xử lý vấn đề tốt
Bản lĩnh cao ở đây chính là khả năng vượt qua mọi áp lực, khó khăn đến từ công việc. Sự thông minh, nhanh nhẹn, sáng suốt sẽ giúp bạn tạo nên bản lĩnh để trở thành sales giỏi.
Tại sao lại cần có sự bản lĩnh? Là bởi không chỉ chịu áp lực từ khách hàng như những lời từ chối, phản ánh không tốt, nhưng cái lắc đầu, cái nhìn lướt vội, không để ý đến lời tư vấn,… làm bạn ngao ngán lại kèm áp lực doanh số của team, của phòng, của doanh nghiệp làm bạn cảm thấy thực sự bế tắc nhiều lúc. Nhưng với sales tất cả mọi việc sẽ qua hết bạn phải có bản lĩnh, cái bản lĩnh ấy đã được xác định từ đầu khi bắt đầu chọn nghề Sales.
Sự kiên trì chính là cách thể hiện bản lĩnh rõ ràng nhất, với những ai kiên trì trước mọi việc thì sẽ có những thành quả nhất định nhất là sales.
Luôn chỉnh chu từ kiến thức bên trong lẫn hình thức bên ngoài
Bề ngoài chỉnh chu chính là ưu thế của bạn khi làm sales. Khách hàng sẽ bị thu hút với ai đó khi bước vào cửa hàng chính là sự thân thiện, ăn nói lịch sự và quần áo sạch sẽ, thơm tho. Nụ cười là điều mà khi bạn được nhận vào làm sales sẽ được cấp trên nhắc nhở và dạy cho bạn làm sao để tạo sự thân thiện với khách.
Kiến thức là điều bắt buộc, kiến thức cơ bản về sản phẩm mình cung cấp hay những sản phẩm liên quan cũng đòi hỏi sự chính xác chứ không phải là nói đại, nói cho có. Sự chỉnh chu kiến thức chính là sự chuẩn bị chu đáo thông tin về sản phẩm để phục vụ khách.
Tâm lý khách hàng hay chính bạn là sẽ muốn tương tác với người thân thiện, cởi mở hơn nhiều so với ai đó vẻ mặt cau có, nhắn nhún, bĩu môi. Khi bạn đã tạo được thân thiện chính là cơ hội giúp bạn chốt đơn thành công, tăng doanh số.
Thành thạo tất cả các công cụ hỗ trợ cho công việc
Các công cụ ở đây chính là sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng: Word, Excel, Outlook,….
Hiểu biết và sử dụng Internet, các website, các trang mạng xã hội.
Khả năng phối hợp làm nhóm tốt, biết cách kết nối với mọi người.
Khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ nước ngoài chính là ưu thế lớn nhất.
Tự tin và kiên trì
Sự tự tin sẽ toát lên vẻ thu hút, tạo ra tâm lý an toàn tin tưởng với khách hàng. Khó khăn không lùi bước chính là kiên trì.
Bạn tự tin về chính mình, về sản phẩm của mình, về công ty của mình bạn mới có thể giúp quảng bá đến khách hàng một cách đầy thuyết phục, giúp khách tin hơn vào sản phẩm của mình mới làm thay đổi hành động mua hàng của họ được.
Những điều cần có để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi
Sự mạnh dạn
Nhân viên sales là người thay mặt doanh nghiệp trao đổi với khách hàng, lời nói và cử chỉ của bạn đòi hỏi sự tự tin và sự dạn dĩ trong đó.
Làm sales đòi hỏi bạn phải gặp gỡ trực tiếp với rất nhiều dạng khách hàng khác nhau.
Đôi khi bạn phải đi gõ cửa từng nhà để thuyết phục khách hàng, và tất nhiên không tránh khỏi những lời từ chối, thậm chí là bị đuổi đi. Giờ thì bạn biết sự mạnh dạn cần thiết như thế nào đối nghề Sales rồi đó.
Sự năng động và tính kiên nhẫn
Năng động là điều cần thiết để bạn làm sales, năng động thể hiện trong cách bạn làm việc luôn tạo ra năng lượng truyền cho khách hàng, sự hoạt bát, nhanh nhạy sẽ giúp bạn trở nên thu hút hơn nhiều so với sự ì ạch, chậm rãi. Năng động giúp bạn sáng tạo và có nhiều cách để tìm kiếm kết nối khách hàng, chủ động tìm kiếm thay vì ngồi đợi khách tự đến.
Nghề sales đòi hỏi nhân viên phải di chuyển đi đến nhiều nơi khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, dù có khó khăn ra sao bạn cũng phải thật kiên trì mới tìm được khách hàng tốt. Đôi khi bạn phải đáp ứng mọi yêu cầu của khách cho dù nó có vẻ quá sức nhưng bạn cũng cần thật kiên trì, đừng tỏ thái độ, điều đó mới là nên một Sales giỏi.
Khả năng chịu áp lực cao
Áp lực của một nhân viên bán hàng là không tránh khỏi nó đến từ rất nhiều phía. Mỗi ngày, bạn phải tiếp xúc với vô số các dạng khách hàng, có người rất dễ chịu, có người cũng rất khó tính, đôi khi là kỳ quặc, thái quá, nổi giận, chửi bới,… áp lực từ bên doanh nghiệp về doanh số.
Nhưng bạn không nên phản ứng lại bạn luôn nhớ là vẫn phải luôn tươi cười và niềm nở với tất cả mọi người, chỉ có thái độ chân thành mới có thể thuyết phục được khách mua hàng của bạn. Nụ cười chính là yếu tố quan trọng nhất thể hiện sự chào đón, thân thiện và chân thành của bạn, làm cho khách hàng thấy được sự phục vụ tận tình, hài lòng, thoải mái và yên tâm chọn lựa, mua sắm.
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp là ở cách bạn dùng từ ngữ, thể hiện thái độ khi trao đổi với khách hàng. Nói chuyện một cách khéo léo, uyển chuyển, logic sẽ giúp bạn tạo được sự thân thiện, cảm tình với khách hàng. Không cần phải chăm chú vào sản phẩm của mình mà không để ý đến nhu cầu của khách, bạn giới thiệu nhưng phải dựa trên điều kiện kinh tế của họ giúp họ có sự lựa chọn tốt nhất để không làm họ cảm thấy là mình đang chỉ cố gắng bán cho được hàng mà thôi, từ đó giúp họ có ấn tượng và tạo mối quan hệ lâu dài hơn.
Bạn là một sales giỏi bạn sẽ có hệ thống khách hàng lớn, với những mối quan hệ thân thiết, bền lâu. Điều đó giúp bạn luôn có một lượng khách hàng trung thành, luôn có doanh số và mạng lưới đó sẽ không ngừng phát triển nhờ sự giới thiệu của những khách hàng đó.
Khả năng thương thuyết hợp đồng
Hợp đồng được ký kết thì quá trình sales đó mới gọi là thành công, bạn là nhân viên kinh doanh thì không được thiếu đi kỹ năng đàm phán hợp đồng. Nó là nhu cầu lợi ích của cả bên mua và bên bán, nên mua thì có được sản phẩm mình cần, bên bán thì có được lợi nhuận.
Kỹ năng thương thảo hợp đồng giúp bạn đưa ra những thương lượng, giao kèo với các điều khoản hợp lý, phù hợp với nhu cầu của tất cả các bên, giúp bạn giữ được lợi nhuận cho công ty mà không ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng. Và tất nhiên nếu hợp lý và cùng có lợi hợp đồng sẽ được ký kết, hàng được bán ra thành công.
Sự tâm huyết với nghề
Sales là một nghề đôi khi làm bạn cảm thấy nản lòng, vì đôi lúc cảm thấy công sức mình bỏ ra không được trả xứng đáng, bạn phải chạy đôn chạy đáo khắp nơi, bất kể nắng mưa để bán được hàng, nhưng lương thưởng lại bấp bênh và vô định. Bạn phải kiêm nhiệm cả một phần việc của nhân viên marketing và chăm sóc khách hàng, thực sự công việc quá nhiều.
Nhưng nếu tháng này hay quý này bạn không đạt được doanh số, bạn lại bị quở trách thật nản lòng. Vì vậy, bạn cần có tâm huyết với nghề mới có ý chí kiên cường theo đuổi được nghề sales.
Điểm Yếu Của Người Làm Sale Thường Gặp Phải
Điểm yếu về tiền bạc
Đây chính là điểm yếu đầu tiên mà không phải điều gì khác, tại sao như vậy? Nghề sales chính là công việc luôn có nhu cầu lao động dồi dào nhất nhưng cũng là nghề mà không phải ai cũng đủ kiên trì để theo nó.
Nghề sales thu nhập họ không được tính một cách ổn định cân bằng như dân văn phòng, hay giáo viên, bác sĩ. Sales thu nhập của họ là dựa trên số lượng sản phẩm, số lượng khách mà họ kiếm được, sự canh tranh gay gắt với nhau, họ phải bỏ chi phí đôi khi là tiền bạc và sức khỏe để đi tìm kiếm khách hàng nhưng đôi lúc lại không được gì, vậy là họ đã thâm hụt tài chính cá nhân.
Thu nhập của họ thật sự bấp bênh, bán nhiều thì ăn hoa hồng nhiều, it thì chỉ có lương cơ bản làm gì có kinh phí cho những việc đi tìm kiếm khách, là vậy. Nên họ luôn ngại ngùng với những câu hỏi về tiền bạc, về thu nhập. Nhưng nghề của họ lại thường xuyên đụng đến những câu hỏi kiểu như vậy để có thể giúp khách hàng của mình lựa chọn phương án tiết kiệm nhất.
Nhưng bạn là một sales giỏi, bạn có đam mê với nghề thì mọi chuyện sẽ có kết quả trong tương lai gần nhất mà thôi, bạn không thể mua một thứ gì đó trong thời gian ngắn thì có thể lập mục tiêu dài hạn hơn, hãy đi từ bước đơn giản đến khó hơn.
Không là những người mua hàng
Sales chính là bán hàng, không phải là người mua hàng nên nhiều người sẽ không thể trở thành sales giỏi và bền bỉ theo nghề này, lí do vì sao? Chúng ta sẽ cùng giải thích một chút về điều này và cách xử lý chúng.
Bạn không là những người mua hàng nên bạn không thể hiểu được khách hàng đang có khúc mắc gì trong việc chốt đơn. Giả sử nếu bạn đặt tâm lý mình là người mua hàng bạn sẽ nghĩ mua cái sản phẩm này ”đắt” giá cao như vậy thì khách sẽ cũng thấy như vậy và bạn tìm cách làm họ hiểu nó không đắt so với nhưng cái lợi mà nó giúp bạn, đem lại cho bạn và gia đình chẳng hạn, bạn là người mua hàng bạn nghĩ cái này thật rẻ thì bạn sẽ tìm cách làm cho khách càng thấy việc giá rẻ của nó là nên mua.
Hay bạn đặt mình là người mua hàng bạn sẽ biết “ở họ mua cái sản phẩm này chắc là họ đã tham khảo giá hết rồi” từ đó bạn nêu lên ưu thế của mình so với đối thủ.
Không nuôi dưỡng niềm tin
Niềm tin chính là đam mê, có sự yêu thích và tham vọng với nghề, niềm tin của sales chính là cách để vượt qua những dạng câu hỏi như: “Bán hàng rất khó”, “Không dễ để làm khách tin mình”, “Nhiều dạng khách không thể phục vụ”, hay “Cạnh tranh ghê lắm” tất cả những câu hỏi kiểu than vãn.
Niềm tin của chúng ta hay của Sales chính là động lực hướng về phía trước, bước đến thành công nhiều hơn.
Làm sale cần sự công nhận
Bất kì ai trong chúng ta cũng vui mừng và muốn được yêu thích, sales cũng vậy. Điều đó đã vô tình trở thành điểm yếu của họ. Họ quan tâm đến việc được yêu thích hơn cả việc bán được sản phẩm, làm hài lòng khách hàng. Họ chỉ nhìn xung quanh cách cư xử của người khác mà hành động không vì điều gì cả, nhưng đặc thù nghề của họ là phải tiếp xúc khách hàng không tránh khỏi những câu chỉ trích, lời từ chối, thái độ không thích bạn vội vàng từ bỏ vì nghĩ ai cũng ghét mình nhưng nên nhớ nó là đặc thù công việc, ai làm sales cũng như vậy, bạn cần cố gắng hơn nữa.
Sự công nhận ở đây chỉ có thể là từ khách hàng và công ty của bạn mà thôi.
Không kiểm soát được cảm xúc
Cảm xúc là điểm yếu của mỗi người, sales cũng vậy. Công việc của chúng ta là làm việc với con người, với cảm xúc con người chứ không phải là máy móc khô cằn.
Cảm xúc luôn là thứ gì đó làm chúng ta có thể trở nên mềm yếu, gây ra những sai lầm rồi vội vàng sau khi bình tĩnh lại hối tiếc. Vì vậy tránh những sự hối tiếc đó kiểm soát tốt cảm xúc chính là chìa khóa thành công của sales.
Quá tin tưởng
Khách hàng chính là những con người như chúng ta, họ cũng có tâm lý che giấu đi những nhu cầu mong muốn vì điều gì đó, ví dụ bạn nghe người ta nói “thôi, tôi có sản phẩm này rồi. Nhưng nó có đắt quá không?” chỉ vậy thôi là bạn hiểu vấn đề ở chỗ là giá cả. Đừng vội nghe câu nói tôi có sản phẩm này rồi mà bỏ qua việc tiếp cận họ.
Đừng quá tin tưởng vào khách hàng không phải là hoàn toàn không tin, bạn muốn bán sản phẩm của mình được bạn phải nhận biết đâu là câu nói thật lòng, tiếp cận họ bằng cách khác bạn sẽ nhận ra điều họ muốn là gì.
Sợ bị từ chối
Làm sales bị từ chối thậm chí là bị xua đuổi cũng chẳng là vấn đề lớn gì cả, họ không mua thì họ có quyền từ chối, họ không muốn nghe tư vấn vì họ bận họ có quyền từ chối nghe,… rất nhiều lý do làm khách từ chối chúng ta.
Những bạn là sales bạn phải biết cách và phân chia thời gian hợp lý để có thể quay lại gặp họ, vì bạn có thể nghĩ rằng họ từ chối bạn vì họ đang gặp khó khăn hay đang bận mà thôi.
Dễ bị quá tải
Áp lực của sales đến từ nhiều phía, sự quả tái thông tin cùng cảm xúc là điều tất yếu. Hãy vượt qua nó bằng cách nào đó theo cá nhân của bạn, mọi thứ cần được sắp xếp lại bạn mới trở thành sales chuyên nghiệp được.
Quản lý thời gian kém
Sales là chạy đôn chạy đáo, chạy khắp nơi không kể thời gian vì chúng ta làm việc khi khách hàng rảnh có thời gian cho chúng ta, phải nắm bắt cơ hội đó. Có thể là đi sớm, về khuya, tất bật công việc nên quản lý thời gian kém sẽ là điểm yếu đối với chúng ta. Sáng sớm đến công ty với bộ dạng đầu tóc rối bời, bộ dạng thảm hại vậy thì không thể gặp khách hàng được.
Để tránh tình trạng đó bạn nên tạo một thời gian biểu hợp lý và rõ ràng cho mình vào từng ngày để dễ dàng hơn.
Nghề sales trong một số lĩnh vực phổ biến hiện nay
Nhân viên sale marketing là gì?
Sales trong marketing không chỉ làm công việc của một nhân viên kinh doanh mà còn đảm nhận việc giới thiệu và tìm kiếm các hợp đồng marketing.
Họ không chỉ là một người tư vấn cho khách hàng thông thường mà còn cùng đồng đội của mình phân tích, lên kế hoạch phát triển giúp khách hàng tạo ra một kế hoạch Marketing hoàn hảo đẩy doanh số bán hàng lên, kết hợp với phòng ban có nhiệm vụ Marketing.
Tổng hợp dữ liệu, định hướng báo cáo theo định kỳ quy định cho khách hàng. Giúp khách hàng có những quyết định đúng đắn trong việc thay đổi hoạt động bán hàng sao cho có lợi nhuận và tốt nhất.
Nhân viên Sales trong lĩnh vực bán quần áo
Quần áo là một trong những nhu yếu phẩm của cuộc sống con người. Chuỗi cửa hàng với nhiều mẫu mã xuất hiện nhu cầu của họ về nhân viên Sales là rất lớn, họ cần người giúp cửa hàng kết nối với khách, bán được hàng, lôi cuốn thu hút khách mới.
Sales trong lĩnh vực này còn được hiểu là giảm mặt hàng hay sản phẩm đó xuống một mức giá thấp hơn có thể là thấp nhất từ trước tới nay, với mục đích là thu hút, tăng lượng tiêu thụ. Chúng ta hay thấy các cửa hàng hay có chương trình giảm giá 20%, 30% vào ngày 8/3 chẳng hạn, đó có thể gọi là đợt Sales nhân lễ.
Nhân viên sales trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Nhân viên sales chăm sóc khách hàng hay được gọi là nhân viên telesales, sales. Công việc của họ là chuyên viên chăm sóc khách hàng, họ có thể nghe và giải đáp các thắc mắc liên quan đến lĩnh vực của họ, tư vấn tìm kiếm đáp ứng nhu cầu nào đó của khách hàng.
Bạn có thể hình dung họ là những chuyên viên hay gọi điện cho bạn bên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, bất động sản, tổng đài các nhà mạng,….
Giờ bạn đã biết sales là làm những công việc gì, cần những gì để có thể trở thành sales rồi. Bạn hãy chuẩn bị cho mình kiến thức cùng kỹ năng để có thể theo một cái nghề đòi hỏi cả về trình độ lẫn kỹ năng mềm tốt vượt bậc như này. Bạn cũng hiểu lý do vì sao mà sales được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại hay phát triển của doanh nghiệp như thế nào để có thể bước đầu hình dung vai trò của mình nếu chọn làm sales cho một doanh nghiệp nào đó.
Sales chưa bao giờ là dễ dàng, một nghề có thể nói như ông bà ta nói là “làm dâu trăm họ”, hàng ngày chúng ta tiếp xúc biết bao nhiêu dạng khách hàng, được học hỏi bao nhiêu điều từ họ, có thể là cay đắng để cho ta bài học vững vàng trước sóng gió lớn về sau hay bài học về yêu thương, chia sẻ, cảm thông. Một sales giỏi chắc chắn sẽ là một người có đủ bản lĩnh trước mọi tình huống của cuộc sống, một sales giỏi là bạn đã hơn người khác nhiều hơn mọi thứ rồi. Mọi lầm tưởng rằng “bán hàng không cần học nhiều cũng làm được” là sai, rất ít ai có thể tồn tại trong cái nghề có độ cạnh tranh quá khốc liệt như này nếu không có kiến thức lẫn kỹ năng được rèn luyện từng ngày.
