Mindset là gì? Mindset chính là tư duy thứ mà thuộc về con người tồn tại mãi mãi và có thể làm ra tất cả hay thay đổi tất cả. Tất cả mọi thứ của cuộc sống đang tồn tại trong thời đại của sự thay đổi ở tốc độ nhanh chóng mà không có cách nào ngoài việc thích nghi để tồn tại. Và để thích nghi thì con người cần hiểu tư duy của mình và phát triển tư duy của mình ra sao.
Máy móc có thể thay thế con người, thế giới ảo đang dần chiếm đi cuộc sống của con người và tất cả mọi thứ trong xã hội đang phát triển như hiện nay mọi thứ đều có thể được thay thế bằng thứ khác nhưng một thứ mà không bao giờ có thể biến mất đó chính là tư duy của con người.
Vậy Mindset là gì? Vai trò của Mindset đối với con người ra sao? Tư duy luôn chứa đựng những điều mà bản thân chúng ta cũng chẳng bao giờ hiểu õ ràng được nếu không chú ý. Tất cả những gì liên quan đến Mindset chúng tôi sẽ tổng hợp và chia sẻ cho bạn phía dưới bài viết sau.
Mindset là gì?
Mindset là một từ tiếng Anh có nghĩa là sự tư duy, bản thân nó được ghép từ 02 từ “mind” nghĩa là tâm trí, suy nghĩ, tư tưởng, cảm tưởng cùng với từ “set” nghĩa là sự sắp đặt, cài đặt, sắp xếp.
Vậy có thể hiểu Mindset là hệ thống sắp xếp trong trí não, hiểu đơn giản thì là tư duy sắp xếp các công việc theo một hệ thống logic trong trí não. Trong quá trình khi tiếp nhận xử lý thông tin, phản ứng và ra các hành vi, Mindset chính là xử lý và phản ứng lại các thông tin đó.
Mindset được dùng để nói đến những điều đã được ghim vào trong trí não của cá nhân và trở thành tiếng nói điều khiển cách nhìn nhận, đánh giá và cách làm việc của mỗi người.
Tư duy vốn đã có từ lúc con người sinh ra, được phát triển trong quá trình con người lớn lên, tiếp nhận những thông tin và xử lý chúng.
Mindset thể hiện thông qua việc con người xử lý và phản ứng với bất kỳ thông tin tiếp nhận hay sự việc nào xảy ra bên ngoài, tư duy đóng vai trò quan trọng trong việc con người có thể thích ứng, xử lý kịp thời những thách thức trong cuộc sống mà tồn tại.
Phân loại mindset
Growth Mindset là gì?
Growth Mindset hay người ta gọi là tư duy phát triển, chỉ những người có tư duy tăng trưởng, phát triển, luôn tin những khả năng ấy có thể được xây dựng, phát triển và tăng cường nhờ rèn luyện, làm việc chăm chỉ.
Với họ bộ não của con người chúng ta cũng có thể luyện tập và phát triển như cơ bắp. Chính tu duy đó mà họ thường là những người luôn chấp nhận mọi thử thách, luôn tìm tòi học hỏi và tìm ra những hướng đi mới, phương pháp mới tốt cho cuộc sống.
Chính họ sẽ là người thực hiện các phương pháp đó vì trong suy nghĩ của họ luôn nghĩ rằng thử thách mới có thể giúp học hỏi thêm nhiều kiến thức mới, từ đó có thể đút kết lại kinh nghiệm, nguyên nhân thất bại, thất bại do đâu, đưa ra bài học cho bản thân.
Fixed Mindset là gì?
Fixed Mindset là tư duy cố định, chỉ những người có tư duy cố định, luôn tin những phẩm như trí thông minh và tài năng là do bẩm sinh, cố định, không thay đổi được, vì vậy những người này thường không muốn cải thiện hay phát triển thêm.
Đặc trưng của họ sẽ thường lảng tránh, ngại thử thách, ngại thay đổi vì sợ thất bại mà không dám thử phương pháp, cách mới mà chỉ chọn phương pháp an toàn.
Cả hai loại tư duy Growth Mindset và Fixed Mindset đã biểu lộ ngay từ khi mới sinh ra, chúng đều có tác động đến loạt các hành vi, suy nghĩ, mối quan hệ của mỗi cá nhân, ảnh hưởng đến sự thất bại hay thành công trong học tập, công việc, đời sống cá nhân.
Hai tư duy phản ánh khả năng tiếp nhận hạnh phúc của con người cũng như phản ánh góc nhìn, quan điểm của mỗi người về sự vật, sự việc trái ngược nhau ra sao.
Mindset Transformation là gì?
Ngoài Fixed mindset và Growth mindset thì còn phát triển thêm một số thuật ngữ khác đó là mindset transformation hay product mindset.
Mindset transformation hiểu là sự thay đổi của tư duy, một thuật ngữ mô tả một tư duy tích cực, hiện đại, luôn biết thay đổi, thích nghi với mọi tình huống. Dựa vào đó thấy rõ rằng nó thường được gắn liền với Growth mindset. Mindset transformation nó thường gắn với sự thành công.
Product Mindset là gì?
Product mindset được hiểu là tư duy sản phẩm, một thuật ngữ quan trọng trong marketing.
Tư duy của người làm marketing với Product mindset sẽ có quyết định đến sự thành công của một sản phẩm.
Để có thể sản xuất ra sản phẩm đáp có được sự hài lòng cùng nhu cầu người tiêu dùng thì Product mindset đóng một vai trò cực kỳ quan trọng.
Vai trò của Mindset trong cuộc sống
Tư duy có vai trò rất quan trọng trong cuộc sống nhất là cách cá nhân đối phó với những thách thức của cuộc sống, khắc phục được những khó khăn.
Với người có tư duy tăng trưởng, sẽ luôn được khuyến khích hình thành và phát triển trong tư duy, giúp xây dựng hệ thống tư duy tích cực, tiến thủ và giải quyết các vấn đề dễ dàng, nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó những người có tư duy tăng trưởng luôn biết chấp nhận những khó khăn và dám đương đầu với nó cùng với sự chủ động, kiên trì được xây dựng vững chắc trong tư duy của họ.
Với những người có tư duy cố định thì sẽ mang xu hướng dễ dàng từ bỏ khi gặp phải những thất bại. Con người với tư duy cố định này thường chần chừ không vượt qua giới hạn, khi thấy bản thân không đủ năng lực. Trong khi với tư duy phát triển những con người này sẽ không ngừng suy nghĩ đến những hướng đi mới, khi nhận thấy được bản thân có khả năng thay đổi được.
Thực tế qua những gì đã chia sẻ ở trên tư duy của mỗi người đóng vai trò tiên quyết trong tinh thần và cách nhìn cuộc sống của mỗi người, nó cũng là yếu tố tiên lượng thái độ, hành vi của con người trước những thách thức hoặc cơ hội.
Việc hiểu rõ bản thân là người có tư duy tăng trưởng và tư duy cố định sẽ giúp thấy xu hướng sống, xu hướng đối mặt của chúng ta khi gặp những tình huống tốt xấu trong cuộc sống. Đa số người có tư duy cố định sẽ nhanh chóng hài lòng và an phận khi đó người có tư duy tăng trưởng sẽ luôn vận động, luôn phát triển và vượt qua từng nấc thang trong sự nghiệp và trong cuộc sống.
Tầm quan trọng của mindset trong marketing
Dưới góc nhìn của Marketing, Mindset là một phạm trù hệ thống tư duy, nhân tố có nhiều sự quyết định đến sự thành công của cá nhân.
Trong lĩnh vực Marketing, đều sẽ tồn tại những quy tắc riêng, nếu chúng ta nhìn những điều đó là không thể thay đổi được, thì thường bản thân sẽ có xu hướng bị giới hạn thường đó là thành tích. Nhưng trường hợp nếu chúng ta nghĩ những quy tắc đó ở một diễn biến khác với quy mô rộng lớn hơn, bản thân sẽ không phải chịu những giới hạn, rào cản không thể thực hiện bởi chính tư duy của mình.
Vì vậy mà cần phải học cách làm sao để thay đổi mô hình tư duy của bản thân trong lĩnh vực Marketing là điều vô cùng quan trọng, cần thiết nhất.
Việc nắm rõ về mindset sẽ giúp người làm marketing thu hút sự chú ý của khách hàng với thương hiệu hay chiến dịch của mình. Nếu bạn là người làm marketing hiểu được mindset thì bạn sẽ là người nắm giữ sự chú ý của khách hàng với doanh nghiệp chứ không đơn thuần là người tạo ra sự chú ý. Bằng cách hiểu khách hàng, hiểu tư duy của khách hàng người làm marketing hoàn toàn có thể tạo ra những thông điệp thu hút, gợi nhu cầu và dẫn đến hành động nhanh hơn, hiệu quả hơn.
03 xu thế chuyển đổi mindset mà nhà tiếp thị cần biết là gì?
Thu hút chuyển đển nắm giữ sự chú ý
Phương tiện thông tin đại chính là công cụ đã giúp cho các nhà tiếp thị kinh doanh thành công trong việc tiếp cận với người tiêu dùng thông qua: quảng cáo trên TV thông điệp đúng đắn từ thương hiệu dễ dàng đánh vào tâm lý người xem và tác động đến hành động mua hàng.
Thời điểm này phần lớn các nhà tiếp thị đều mắc kẹt lại trong ý tưởng chỉ cần quảng cáo sản phẩm, thương hiệu qua những đoạn quảng cáo được phát mặc cho những chiến dịch marketing khác vẫn mang lại hiệu quả cao trong tăng trưởng doanh thu như: chương trình khuyến mãi tại cửa hàng, chi nhánh phân phối thương hiệu và dịch vụ,…
Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, truyền hình cáp xuất hiện lúc này buộc những nhà tiếp thị cần phải thực hiện nghiên cứu thị trường mục tiêu để có những điều chỉnh, kết hợp thông điệp và sản phẩm phù hợp hơn, khó khăn lúc này là phân khúc thị trường thì rất lớn.
Cùng với đó công nghệ kỹ thuật số cũng đã chen chân vào và phá vỡ hoàn toàn mô hình cũ. Khi tạo ra một thông điệp về nhận thức, người tiêu dùng không trực tiếp đến cửa hàng mà thay vào đó là hành vi tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, với hành vi này tất cả sẽ được theo dõi bởi các đối thủ cạnh tranh. Và những người đi sau sẽ nhắm đúng mục tiêu đến những khách hàng tương tự cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn.
Dựa vào nhận thức của khách hàng, vô tình sẽ cung cấp dịch vụ tạo khách hàng tiềm năng cho đối thủ. Bởi vậy một nhà tiếp thị cần phải liên tục nắm giữ được sự chú ý và sự thu hút của doanh nghiệp.
Đưa ra thông điệp đến việc thiết kế trải nghiệm
Các nhà tiếp thị vẫn luôn tập trung vào việc tạo ra đúng thông điệp và giới thiệu đến người tiêu dùng vào thời điểm thích hợp nhất qua nhiều thập kỷ tồn tại, đây được coi là một chiến lược mang lại hiệu quả cao với nhiều thương hiệu lớn.
Một trong những tác động nhiều nhất đối với doanh thu bán hàng đó chính là truyền đạt lợi ích của thương hiệu, nhưng có vẻ chiến lược này đã dường như bị bỏ qua.
Mạng internet phổ biến, người tiêu dùng hoàn toàn có thể tương tác được với các nhãn hiệu thông qua Website trên máy tính và những thiết bị di động thông minh, thay cho việc thông qua những kênh phân phối bán lẻ truyền thống.
Điều này giúp bất kỳ nhà tiếp thị nào cũng đều có thể nắm bắt được thông tin, các thông tin tùy chọn đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng và tất yếu khách hàng sẽ trông mong vào những thông điệp mới mẻ và có tính sáng tạo hơn.
Doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng phục vụ khách hàng của họ tốt hơn thông qua việc tạo ra những trải nghiệm thiết thực hơn về sản phẩm, dịch vụ.
Kiểm soát quảng cáo đến thiết kế giao diện
Chiến dịch truyền hình tối ưu hơn với việc mua những phương tiện tiếp cận cao giúp cho những kênh chương trình hàng đầu có thể bán hàng với mức phí cao.
Chiến dịch truyền hình được tiếp cận với nhiều người và có thể khiến cho nhiều người xem lại nhiều lần quảng cáo sẽ là cái lợi nó mang lại.
Nhưng với công nghệ kỹ thuật số giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với khách hàng kiểm soát số lần xem quảng cáo cũng như sự trùng lặp, nhà quảng cáo hoàn toàn có thể tiếp cận được người tiêu dùng bất kể khi nào họ muốn.
Có thể thấy rõ thông điệp thương hiệu với người dùng không còn là tâm điểm thu hút sự chú ý của họ nữa mà thay vào đó là giao diện thương hiệu. Doanh nghiệp có thể kết nối với người tiêu dùng mới, thúc đẩy họ xem quảng cáo, chuyển hướng link, điều này chỉ xảy ra khi giao diện thương hiệu thật sự lôi cuốn họ và có những trải nghiệm liền mạch, mang tính thân thiện.
05 bước để đạt tư duy dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Hãy đặt mình vào vị trí của người khác
Khách hàng có muôn vàn kiểu khác nhau buộc người làm dịch vụ khách hàng luôn phải coi họ giống như nhau, là bất kỳ ai, cần có một sự đồng cảm nhất định.
Sự lắng nghe hiệu quả và cách nhận tín hiệu từ khách hàng. Hãy suy nghĩ rằng tất cả mọi người là khách hàng, cho dù họ có xuất thân là ông chủ hay chỉ là một người lao công dọn dẹp, thì bạn luôn cố gắng đối xử với khách hàng một cách tốt nhất.
Xây dựng mối quan hệ
Là một đại diện dịch vụ khách hàng tốt, bạn không tiếp cận cuộc trò chuyện với khách hàng như một vấn đề, mà đó là một cơ hội. Với tư duy sẽ khuyến khích bạn nghĩ về khách hàng vì chỉ có họ mới hiểu họ.
Để có được những mối quan hệ tốt bạn cần thoải mái và thân thiện để giúp ngôn ngữ cùng giọng điệu của bạn được tự nhiên một cách đáng kể.
– Đưa ra giải pháp cho vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
– Hãy thân thiện và lắng nghe khách hàng của bạn nói gì.
– Hãy tự nhiên nhất có thể, đừng giao tiếp như một kịch bản
– Hãy tư duy về khách hàng như một người mà bạn sẽ tương tác trong cuộc sống
hàng ngày, để cho phép bạn tư duy về cách tiếp xúc thân thiện nhất.
Rộng lượng và hào phóng
Dịch vụ khách hàng tốt xuất phát từ nơi doanh nghiệp an toàn và nhân viên của công ty có thể đủ khả năng hào phóng về thời gian họ đưa ra, khả năng tiếp cận của nhân viên và có rất nhiều điều để chia sẻ.
Bạn phải biết chính xác những gì bạn có thể cung cấp khi khách hàng yêu cầu khiếu nại, thắc mắc hay phản hồi không tốt. Nếu bạn có những thẩm quyền nhất định này, bạn sẽ không chỉ cảm thấy tích cực hơn về công việc mà còn phục vụ để đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ vui vẻ và sẵn sàng để giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và nhiều hơn khách hàng mới.
Trở thành người thắng cuộc
Chúng ta luôn tìm cách giải quyết mọi vấn đề hay một vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải ngay cả khi họ đã liên lạc với bạn về một vấn đề gì đó tầm thường.
Cách Mindset này đảm bảo rằng bạn vẫn tích cực ngay cả trong những hoàn cảnh khó
khăn nhất. Những khách hàng tức giận hầu như sẽ muốn đánh hay thậm chí là giết bạn nếu bạn có tư duy một cách tiêu cực khi điều này xảy ra thì bạn hãy tập trung vào cách làm thế nào để họ có thể đi ra khỏi cuộc tranh cãi như một người thắng cuộc.
Nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp tốt
Văn hóa nơi bạn làm việc có thể ảnh hưởng đến công việc của bạn bất kể bạn là ai, có kỹ năng hay không có kỹ năng, làm quản lý hay nhân viên,… Nếu muốn tư duy đúng đắn để giao dịch với khách hàng của bạn thì chính bạn cần phải tạo ra nó. Một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều hạnh phúc, vui vẻ trong chính nhiệm vụ hằng ngày của bản thân bạn
Mindset là gì? Mindset là những điều đã ghim trong trí não mỗi người, một tư duy sắp xếp mọi thứ trong đầu. Tư duy sẽ quyết định tất cả đến mọi hành động, cuộc sống cũng như tương lai công việc của bạn có thành công hay không. Hy vọng rằng qua bài viết này bạn đã có thể hiểu hơn về Mindset và biết mình cần có tư duy ra sao để thay đổi mọi thứ tốt đẹp hơn bạn nhé.
